TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Caso sua peça não sirva ou você precise realizar uma troca, estamos aqui para ajudar de forma simples e transparente.
Para trocas ou devoluções:
Entre em contato conosco via WhatsApp de atendimento: (81) 99817-9138, ou via E-mail: [email protected]. Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h.
Após este contato, você receberá as instruções corretas para prosseguir.
NÃO fazemos trocas/devolução de peças em promoção, a não ser que haja defeito de fábrica.
Prazo para Trocas:
Você pode solicitar a troca da sua peça em até 7 dias corridos após o recebimento.
Realizamos troca por: outro tamanho, outra cor (se disponível) ou cupom no valor da peça.
Condições para Troca:
- Sem sinais de uso;
- Sem odores;
- Sem manchas ou alterações;
- Com etiqueta afixada;
- Com nota fiscal ou comprovante de compra.
Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas ao cliente.
Troca por Defeito:
Se o produto apresentar defeito de fábrica, você deve entrar em contato em até 90 dias após o recebimento.
O produto será analisado, e caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
- Troca pela mesma peça;
- Cupom no valor da mesma;
- Reembolso do valor pago.
Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
De acordo com a lei 8078 de 11/09/1990 artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada através do site da Marchesi. Você pode solicitar a devolução do produto e receber o estorno integral.
A peça deve seguir as mesmas condições citadas acima (sem uso, com etiqueta e sem danos).
Custos de Envio:
- Primeira troca: a Marchesi oferece o envio de volta gratuito.
- Em devoluções por arrependimento, o envio também é gratuito.
- Trocas adicionais são por conta do cliente.
Reembolso:
Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e ser analisado (prazo de até 3 dias úteis), o estorno será processado conforme o método de pagamento utilizado.